Verktyg som pratar med varandra
System och arbetsflöden
ServiceDirekt samordnar de verktyg ni använder varje dag, så att support, försäljning och administration arbetar utifrån samma bild av verksamheten. Färre exporter, mindre dubbelregistrering och tydligt ansvar.
Fyra delar
Från kartläggning till dokumenterade flöden.
Verktyg och dataflöden
Vilka system finns, vem använder dem och hur flyttas data mellan dem i dag?
- Genomgång av verktyg på alla platser
- Var samma uppgift registreras flera gånger
- Manuella exporter och kalkylblad
- Risker och beroenden
En gemensam struktur
Bokningar, order, kunder och fakturor kopplas ihop i en relationell datamodell.
- Gemensamma begrepp för kunder och order
- Tydligt vilket system som äger vilken uppgift
- Spårbarhet från händelse till bokföring
- En grund för nya tjänster
Twenty CRM, Softr och Tape
Kunddata samlas i Twenty CRM, med enkla gränssnitt för det personalen behöver se.
- Införande av Twenty CRM
- Interna portaler och översikter i Softr och Tape
- LiveChat och kundsamtal kopplade till kundkortet
- Behörigheter per roll
Dokumenterade flöden
Integrationer som går att förstå, felsöka och lämna över.
- Synk mellan bokning, kassa, CRM och butik
- Hantering av fel och avvikelser
- Dokumentation av flöden och ansvar
- Genomgång med personalen
Koppla ihop eller byta ut?
Oftast räcker det att koppla ihop.
Koppla ihop det som finns
I de flesta fall behöver inga system bytas. Det som saknas är kopplingarna och en gemensam struktur.
Byta ut ett system
När ett verktyg står i vägen föreslår vi ett byte, med en plan för hur data flyttas utan avbrott.
Så går det till
Samma fyra steg, oavsett storlek.
- 01
On-site audit
Ett kort frågeformulär och ett besök på plats, så att vi ser hur det faktiskt ser ut.
- 02
Skriftligt förslag
Med omfattning, tidsplan och pris, innan något arbete påbörjas.
- 03
Genomförande i steg
Planerat kring era öppettider, så att verksamheten fungerar under tiden.
- 04
Överlämning
Dokumentation och genomgång, och vid behov ett löpande driftavtal.
Vanliga frågor
Måste vi använda Twenty CRM?
Nej. Twenty är ett alternativ när ni saknar CRM eller vill äga er kunddata. Finns ett fungerande CRM utgår vi från det.
Vad händer när en integration slutar fungera?
Varje flöde har en rutin för fel och avvikelser, så att rätt person får veta det och vet vad som ska göras.
Hur lång tid tar ett projekt?
Det beror på antalet system och platser. Efter kartläggningen får ni ett skriftligt förslag med tidsplan.