Villkor och juridisk information

Villkor

Gäller tjänster från ServiceDirekt.se, en tjänst från FLOWECTO.Digital.

1. Tjänsteleverantör

Den här webbplatsen och alla tillhörande tjänster inom nätverks- och systemintegration drivs av SERVICEDIREKT.SE, ett tjänsteområde inom FLOWECTO.Digital.

Tjänsteleverantör: FLOWECTO.Digital
Tjänstenamn: ServiceDirekt.se – nätverks- och systemintegration, Skåne
E-post: orhan@flowecto.digital
Registrerad i: Sverige
Momsregistrering: Registrerad för moms i Sverige
F-skatt: Godkänd för F-skatt

2. Operativ identitet och verifiering

FLOWECTO.Digital är en registrerad enskild firma i Sverige. ServiceDirekt.se är det kundnära varumärket för tjänster inom fysisk nätverks- och systemintegration i Skåne.

Organisationsnummer: Visas inte offentligt, för att minska automatiserad insamling av uppgifter, bedrägeriförsök och identitetsförfalskning.

Verifiering: Fullständiga juridiska uppgifter, inklusive organisationsnummer, lämnas till verifierade kunder i offerter, fakturor och undertecknade projektavtal.

För kommersiell verifiering (till exempel vid upphandling eller registrering som leverantör), kontakta oss via den officiella e-postadressen. Verifiering kan ske genom autentiserad dokumentation, undertecknade sekretessavtal (NDA) och plattformarnas egna leverantörsportaler (till exempel Fortnox, Axis, Pleo och liknande).

3. Tjänsternas omfattning

ServiceDirekt arbetar med fysisk nätverks- och systemintegration för företag i Skåne. Typiska projekt omfattar bland annat:

design och installation av lokala IP-nätverk och Wi-Fi för verksamhetsmiljöer
integration av kameror, kortterminaler, bokningssystem, chattverktyg och Fortnox-anpassade ekonomiflöden
on-site audits av befintlig infrastruktur och verksamhetens mjukvara
dokumentation av nätverkstopologi, enhetsförteckning och viktiga integrationer
löpande driftavtal för support, övervakning och akutinsatser

Alla tjänster avgränsas individuellt utifrån förhållandena på plats, befintliga verktyg, hur affärskritisk verksamheten är och överenskomna leveranser.

4. Samarbetsformer och avtal

4.1 On-site audits On-site audits levereras som fristående uppdrag med fast omfattning. Auditen omfattar en kartläggning av befintlig infrastruktur och befintliga verktyg och resulterar i skriftliga rekommendationer och en prioriterad åtgärdslista. Eventuella kostnader för resor och logi anges tydligt i offerten.

4.2 Implementationsprojekt Implementationsprojekt definieras i en skriftlig uppdragsbeskrivning med ansvarsfördelning, tidsplan och godkännandekriterier. Inköp av hårdvara, licenser från tredje part och återkommande SaaS-kostnader specificeras alltid separat eller anges i avtalet.

4.3 Löpande avtal och support Långsiktiga avtal (till exempel övervakning, incidenthantering och ändringshantering) erbjuds med tydliga tjänstebeskrivningar och uppsägningstider. Ingen långsiktig bindning krävs; eventuell inledande avtalsperiod och uppsägningsvillkor anges alltid uttryckligen i avtalet eller förslaget.

5. Kommunikation och spårbarhet

För att upprätthålla driftsäkerhet och spårbarhet gäller följande:

Kommunikation sker i första hand via e-post och överenskomna säkra samarbetsverktyg.
Skärmdelning och tekniska workshops genomförs via säkra plattformar för videomöten.
Kritiska ändringar, ingrepp i nätverket och arkitekturbeslut dokumenteras alltid skriftligt.

ServiceDirekt gör inga informella, odokumenterade ändringar i produktionsmiljöer. Alla ändringar ska kunna spåras via ärenden, ändringsloggar eller skriftliga bekräftelser.

ServiceDirekt och FLOWECTO.Digital arbetar utifrån inbyggt integritetsskydd och principen om minsta möjliga behörighet.

6.1 Minimal datainsamling Vi samlar bara in de person- och företagsuppgifter som behövs för att boka möten, ta fram offerter, utföra tekniskt arbete och uppfylla rättsliga skyldigheter (till exempel krav enligt bokförings- och skattelagstiftning).

6.2 Behandling och lagringsplats Kunddata som behandlas i uppdragen (till exempel konfigurationsexporter, topologidiagram och behörighetslistor) lagras i säkra miljöer med åtkomstkontroll. Där det är möjligt väljs infrastruktur inom EU för att stödja förväntningar på datalagring och efterlevnad av GDPR. Specifika personuppgiftsbiträden och lagringsplatser kan anges i projektavtalet på begäran.

6.3 Åtkomstkontroll och sekretess Åtkomst till kunders system ges strikt utifrån behov och minsta möjliga behörighet. Inloggningsuppgifter delas aldrig via okrypterade kanaler. Sekretessavtal (NDA) kan upprättas för känsliga miljöer (till exempel betalinfrastruktur, vård och säkerhetskritiska platser).

6.4 Analys och cookies Servicedirekt.se använder en integritetsvänlig analyslösning utan cookies eller med ett minimum av cookies. Vi spårar inte enskilda IP-adresser för marknadsföringsprofilering och säljer eller delar inte besökardata med annonsnätverk. Om icke nödvändiga cookies införs i framtiden visas tydliga val för samtycke.

6.5 Kundregister och lagringstid Projektunderlag (till exempel fakturor, avtal och arbetsrapporter) sparas så länge som svensk bokförings- och skattelagstiftning kräver. Teknisk dokumentation och säkerhetskopior sparas bara så länge det behövs för den överenskomna servicenivån och raderas eller anonymiseras därefter när det är möjligt.

Frågor eller begäranden enligt GDPR (registerutdrag, rättelse, radering eller invändning) skickas till: orhan@flowecto.digital.

7. Tjänster och integrationer från tredje part

ServiceDirekt integrerar ofta och samarbetar med verktyg och leverantörer från tredje part, till exempel:

Axis Communications och EET Group (kameror, switchar och nätverkshårdvara)
UniFi-baserade nätverk och tillhörande infrastruktur
Fortnox (bokföring och ekonomiflöden)
Pleo (företagskort och utgiftshantering)
Softr, Tape, Twenty CRM och liknande plattformar

All mjukvara och hårdvara från tredje part omfattas av respektive leverantörs villkor. ServiceDirekt styr inte över dessa externa plattformar och ansvarar inte för ändringar i funktioner, priser eller tillgänglighet som leverantörerna inför.

När en integration bygger på API:er, webhooks eller molntjänster är kunden medveten om att funktionen på lång sikt beror på leverantörernas tekniska och juridiska ramverk.

8. Ansvar, begränsningar och kundens ansvar

8.1 Allmän ansvarsbegränsning I den utsträckning som svensk lag tillåter ansvarar ServiceDirekt och FLOWECTO.Digital inte för indirekta skador, utebliven vinst, dataförlust eller driftavbrott som uppstår vid användning av de levererade systemen eller integrationerna.

Eventuellt direkt ansvar är begränsat till de sammanlagda avgifter som kunden har betalat för det aktuella projektet eller avtalet under de tolv (12) månader som föregick händelsen.

8.2 Kundens ansvar Kunden ansvarar för att:

lämna korrekta uppgifter om befintlig infrastruktur, avtal och beroenden
informera om interna policyer, kollektivavtal eller regelkrav före implementation
ha giltiga licenser och avtal med leverantörer från tredje part (till exempel betalleverantörer, bokningssystem och SaaS-plattformar)
införa rekommenderade säkerhetsåtgärder för personalens konton (till exempel MFA och policyer för åtkomstkontroll)

8.3 Ändringar i produktionsmiljön Kunden rekommenderas att inte göra egna ändringar i överenskomna nätverksdesigner, brandväggsregler eller integrationer utan samordning. Avvikelser från den dokumenterade designen kan påverka stabiliteten och supportåtagandena.

9. Händelser utanför vår kontroll och infrastrukturens motståndskraft

ServiceDirekt och FLOWECTO.Digital är befriade från ansvar för förseningar eller fel som orsakas av händelser utanför deras rimliga kontroll (force majeure). Det omfattar bland annat:

myndighetsbeslut eller myndighetsföreskrifter
arbetskonflikter, strejker eller lockouter
fel i elnätet samt omfattande avbrott hos internetleverantörer eller datacenter
naturkatastrofer, bränder, översvämningar eller svåra väderförhållanden
omfattande cyberincidenter eller fysiska incidenter som påverkar kritisk infrastruktur

I sådana fall skjuts åtagandena upp så länge händelsen pågår och återupptas när den tekniska och operativa miljön är stabil igen. När det är lämpligt kan ServiceDirekt hjälpa till att utforma åtgärder för motståndskraft (till exempel redundans, failover och reservuppkoppling) i separata projekt.

10. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor och alla uppdrag som följer av tjänster via ServiceDirekt.se lyder under svensk lag.

Tvister som inte kan lösas genom direkta förhandlingar kan, beroende på uppdragets karaktär och storlek, hänskjutas till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för mindre tvister mellan företag, där det är tillämpligt; eller
behörig svensk domstol med Malmö tingsrätt som första instans, om inget annat har avtalats skriftligt.

11. Ändringar av villkoren

Dessa villkor och den juridiska informationen kan uppdateras i takt med att tjänsterna utvecklas, regelverken ändras eller nya plattformar tillkommer.

Den senaste versionen finns alltid på servicedirekt.se. Fortsatt användning av webbplatsen eller nya uppdrag efter en uppdatering innebär att de reviderade villkoren godtas.